Commandes et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur « Paiement ». Renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de livraison et réglez votre commande en ligne. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par la plateforme sécurisée de Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via notre page Contact. Tant que la commande n'a pas été transmise à l'expédition, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Suisse, en Australie, en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Autriche, au Portugal, en Irlande, en Suède et au Danemark, ainsi qu'en France, en Belgique et au Luxembourg.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur tous les produits disponibles dans votre pays.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés directement par les marques et nos partenaires. Comptez un délai estimé de 10 à 20 jours ouvrés selon votre destination. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.
Vais-je payer des droits de douane ?
Selon votre pays, les douanes locales peuvent facturer des droits ou taxes d'importation à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du destinataire.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Si votre commande contient des produits de plusieurs marques, elle peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais. Plus d'informations dans notre politique de retour.
Nos produits
Que signifie « cosmétique clean » ?
Un cosmétique clean privilégie des ingrédients d'origine naturelle et des formules courtes, en écartant les ingrédients controversés.
Comment savoir si un produit me convient ?
Consultez la description et la liste d'ingrédients de chaque fiche produit. Si vous avez une allergie connue ou une peau très réactive, vérifiez la composition avant l'achat et réalisez un test de tolérance (derrière l'oreille ou à l'intérieur du poignet) avant la première utilisation. En cas de doute, demandez l'avis de votre pharmacien ou dermatologue.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond via notre page Contact.