Commandes et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur « Paiement ». Renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de livraison et réglez votre commande en ligne. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par la plateforme sécurisée de Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via notre page Contact. Tant que la commande n'a pas été transmise à l'expédition, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés directement par les marques et nos partenaires. Comptez en général 3 à 7 jours ouvrés pour les produits Iris & Opale et Born to Bio, et 10 à 20 jours ouvrés pour les autres produits. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de la marque du produit. Pour la France métropolitaine :
- Soins des marques partenaires (Pomone, Kear, Beauty of Joseon, huiles, sels de bain…) : livraison offerte.
- Iris & Opale : 7 € à 7,99 € selon le produit, et offerte dès 65 € d'achat sur une partie de la gamme.
- Parfums Born to Bio : de 2 € à 7,99 € selon le parfum.
Le montant exact est indiqué sur chaque fiche produit et s'affiche avant le paiement. Si votre panier contient plusieurs marques, les frais de chaque marque s'additionnent.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Si votre commande contient des produits de plusieurs marques, elle peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques et parfums ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais. Plus d'informations dans notre politique de retour.
Nos produits
Que signifie « cosmétique clean » ?
Un cosmétique clean privilégie des ingrédients d'origine naturelle et des formules courtes, en écartant les ingrédients controversés.
Comment savoir si un produit me convient ?
Consultez la description et la liste d'ingrédients de chaque fiche produit. Si vous avez une allergie connue ou une peau très réactive, vérifiez la composition avant l'achat et réalisez un test de tolérance (derrière l'oreille ou à l'intérieur du poignet) avant la première utilisation. En cas de doute, demandez l'avis de votre pharmacien ou dermatologue.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond via notre page Contact.